目次
7.1 FAQ一覧
| カテゴリ | 問 題 | 対 応 |
|---|---|---|
| アップデート | アプリケーションのアップデートに失敗する。 | 端末からアプリケーションを削除し、再インストールしてください。 解決しない場合は、システム管理者へお問い合わせください。 |
| アプリケーションの機能更新をしても機能が有効にならない。 | いったんログオフして再度ログインしてください。 アプリケーションの機能更新を行った場合は、いったんログオフして再度ログインしないと更新された機能は有効になりません。 | |
| ログイン | 初回ログイン： 認証失敗 「この事業者は現在利用できません。(L000)」 |
アカウント文字列（企業 ID）が正しくない場合に起こります。 アカウント文字列（企業ID）が正しく入力されているかご確認ください。 |
| 初回ログイン： 端末のアクティベート失敗 「ご利用中の端末の識別情報が特定できません。 管理者へお問い合わせください。(L010)」 |
端末の識別子が、他のアカウントで利用されている場合に起こります。 システム管理者へ対象となる端末の識別子、ユーザ ID の情報をお問い合わせください。 他のアカウントで利用されている端末識別子情報を削除し、再度ログインしてください。 | |
| 初回ログイン： 端末のアクティベート失敗（1） 「別のユーザが、この端末を利用中です。(L002)」 |
端末の識別子が、他のアカウントで利用されている場合に起こります。 システム管理者へ対象となる端末の識別子、ユーザ ID の情報をお問い合わせください。 他のアカウントで利用されている端末識別子情報を削除し、再度ログインしてください。 | |
| 通常ログイン： 端末のアクティベート失敗（2） 「このユーザIDは、別の端末で利用中です。(L004)」 |
アカウントに他の端末識別子が登録されている場合に起こります。 システム管理者へ対象となるユーザ ID の情報をお問い合わせください。 他のアカウントで利用されている端末識別子情報を削除し、再度ログインしてください。 | |
| 通常ログイン： アカウント認証の失敗 「入力された情報に誤りがあります。 ユーザアカウントをご確認の上、再度ログインしてください。(L004) あと*** 回失敗するとロックされます。」 |
アカウントのユーザ ID またはパスワードが正しくない場合に起こります。 パスワードを紛失した場合は、システム管理者へお問い合わせください。 ロックされた場合は、1 時間後に自動で解除されます |
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| サーバ通信エラー： 「端末証明書の取得に失敗しました。又はサーバへの送信に失敗しました。」 |
社内ネットワークなどの外部へのアクセスが制限された環境の場合に起こります。 ネットワーク管理者にご確認頂く必要があります。 3G 回線など制限の無いアクセスをご利用ください。 |
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| アプリケーションにログインできない。 | システム管理者へお問い合わせください。 | |
| コンテンツ ダウンロード |
コンテンツのダウンロードに時間がかかる。 | コンテンツのダウンロード時間は、端末側のアクセス回線速度に依存します。 ダウンロード後、コンテンツの初期化に時間がかかる場合は、コンテンツの素材サイズを見直す必要があります。 |
| 全般 | サーバ通信エラー： | 端末のネットワーク環境をご確認ください。 |