目次
10.1 FAQ一覧
| カテゴリ | 問 題 | 対 応 |
|---|---|---|
| ログイン | コンテンツ管理システムへログインできない。 | アカウントが正しいか確認してください。解決しない場合は、システム管理者へ問い合わせて、アカウントを再通知、または再発行してもらってください。 |
| コンテンツ管理システムへログインがロックされログインできない。 | 1 時間経過してからログインし直してください。 | |
| コンテンツ配信 | アプリケーション画面にコンテンツが表示されない。 | コンテンツの公開期限が切れていないこと、コンテンツのステータスが「公開中」であることを確認してください。コンテンツ情報を確認して、コンテンツの公開先に所属するグループが設定されていることを確認してください。 |
| コンテンツの公開に時間がかかる。 | 公開するコンテンツのサイズにより数分かかる場合があります。 | |
| コンテンツ更新 | 更新した情報がコンテンツに反映されていない。 | コンテンツを公開する必要があります。コンテンツを公開中に更新した場合は、コンテンツの再公開が必要です。 |
| オーサリング（編集） | オーサリングツールを起動した際、PDF のページが正しく表示されていない箇所がある。 | PDF の状態によりオーサリングツール上で正しく表示されない場合があります。アプリケーションでの表示や動作に影響はありません。 |
| オーサリング（編集）中に、サーバと通信ができなくなる。 | 操作することなく一定時間が過ぎるとタイムアウトし、作業中の内容が破棄されます。右上の「保存」ボタンをこまめにクリックすることをおすすめします。 | |
| オーサリング（編集）画面で操作できなくなる。 | Web ブラウザの戻るボタンを押してください。その後、再度オーサリング（編集）してください。 | |
| コンテンツ一覧画面で変更したサムネイル画像が表示されない。 | Web ブラウザの表示を更新してください。 | |
| オーサリング（編集）中に素材を追加したい。 | 「素材」ボタンタブの、「素材追加」ボタンをクリックすると素材を追加できます。 ただし、追加できる素材のファイルサイズは10MB までです。それより大きいファイルは「素材管理」画面から追加してください。 |
|
| 複数のユーザが同じコンテンツを同時にオーサリング（編集）することはできますか？ | オーサリング（編集）中のコンテンツは、他のユーザからはロック状態となり、オーサリング（編集）できません。 | |
| PDF ファイルをアップロードしたが、コンテンツ一覧に表示される画像の大きさが、アップロードした PDF ファイルの画像と大きさが異なる。 | コンテンツ一覧に表示される画像は、本来のファイルと縦横比が異なります。オーサリング（編集）画面で画像を確認してください。 問題がなければモバイルアプリケーション上でも問題なく表示されます。 |
| カテゴリ | 問 題 | 対 応 |
|---|---|---|
| コンテンツ登録 | コンテンツの追加登録ができない。 | ネットワーク環境が正常に接続されているか確認してください。 |
| コンテンツ登録でベースとなるファイル形式は PDFまたは動画以外にありますか？ | PDF または動画ファイルのみ登録可能です。ただし、WORD、EXCEL、パワーポイントなどの Office 文章に関しては、システム側で自動的に PDF 変換することができます。 | |
| 登録できる PDFまたは動画 のファイルサイズに制限がありますか？ | 登録できる PDFまたは動画 のファイルサイズは 1GB 以下です。 | |
| PDF の URL リンクの表示が縦横にずれる。 | オリジナル文書の縦横状態が、Acrobat などのツールで PDF 化した際に変わっていると、縦横の情報が正しく処理されないことがあります。オリジナル文書と PDF 化した文書の縦横を合わせてください。 | |
| PDF 登録エラーになってしまう。 PDF のしおりからのジャンプが正しくされない。 |
PDF の作成で、色々な PDF 作成ツールを使用したり、複数の PDF から切り取り・貼付けなどをした場合に起こることがあります。PDF を別名保存で新規に作成し直してください。上書き保存を繰り返すと様々な情報が蓄積する可能性があり、登録処理に影響する場合があります。 | |
| 設定したジャンルが消えてしまう。 | 更新ボタンを押してください。 | |
| 素材登録 | コンテンツに登録できるファイルの最大容量を知りたい。 | 一度にアップロードできるファイルサイズは、一ファイル当たり最大 1GB、合計 1GBまでです。この上限を超える場合は、複数回に分けてアップロードしてください。 |
| ログ | 利用履歴の閲覧ログを出力するといくつかの行で列がずれる（重複出力）データがある。 | コンテンツ名などに「,」が含まれていると、閲覧ログがずれる場合があります。ファイル名を変更してください。 |