スマートカタログでは、アプリの初回起動時に、端末を識別するための「端末ID」を生成し、そのIDをiOS内のキーチェーンに保存します。
保存された端末IDは、アプリを削除して再インストールした場合でも維持されます。
しかしながら、iPadを初期化した場合に限っては、キーチェーンに保存されている端末IDも初期化され、消失されてしまいます。
初期化後にアプリをインストールした際は、別の新しい端末IDが生成され、管理システムからは別の端末と認識されます。
iPad初期化した際は、コンテンツ管理システムより該当ユーザの旧端末IDを削除下さい。
端末のアクティベートを解除する方法については、以下のマニュアルをご参照ください。
【Web】3.7.3 アクティベートを解除する
【動画】27. 端末とアカウントの紐づきを解除する