本記事では以下の事象の対処方法を記します。
・アップロードした動画がアプリ上で再生されない
・動画は再生されるが、音声が聞こえない
・同OSでも一部の端末では動画が再生されるが、再生できない端末もある
スマートカタログの各OS向けアプリでは、各OS提供元より提供される
動作再生ライブラリを使用しているため、
アップロードされた動画の再生可否は、OSの仕様に準じます。
特に、動画ファイルは、拡張子以外にも
「フォーマットプロファイル」と「フォーマットレベル」にご注意いただく必要があり、
サポートされていないものを使用すると、動画が再生できない場合がございます。
また、同OSでも、OSのバージョンや端末モデルによって
サポートされる「フォーマットプロファイル」と「フォーマットレベル」が異なる場合がございます。
「フォーマットプロファイル」と「フォーマットレベル」も含めた、
推奨される動画素材のガイドラインは「こちら」です。
ガイドラインに準拠するよう動画ファイルの作成をお願いいたします。
ヒント
再生ができない場合、スマートカタログにアップロードする前に、
動画ファイルの拡張子を、「.wmv」または「.avi」に書き換えてからアップロードをお試しください。
スマートカタログでは、これらの拡張子で入稿された動画を各OS別に再生できる形式に変換する処理を行っているため、その処理を行うことで、正しく再生できるようになる場合がございます。
（この方法で、すべての場合において正しく再生できることをお約束するものではありません。）